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| Tomado de flikcr Colombialibre.org |
Actividad para
estudiantes
- Protección de derecho del turista en Colombia
- Etnoturismo
- Anato
domingo, 27 de abril de 2014
ACTIVIDAD ESTUDIANTES
Actividad para estudiantes
Para
el desarrollo de esta actividad se debe hacer una lectura previa de los textos
titulados:
- · Las posadas turísticas y su regulación legal
- · Derechos y deberes de los turistas en Colombia.
Una
vez realizadas las lectura responda el siguiente cuestionario:
1. ¿Cuál
es la entidad encargada de velar por los derechos de los turistas?
2. ¿Cuáles
son las obligaciones de los turistas?
3.
¿Cuáles son los derechos de los turistas?
4. ¿Qué
se debe hacer en caso de que un prestador de servicios turísticos vulnere
alguno de los derechos de los turistas?
5.
¿Qué es una posada turística?
6. Si se quiere obtener información sobres las
diferentes posadas turísticas que existen en Colombia ¿A dónde se deben
dirigir?
7.
¿Cuáles son las leyes que regulan a las posadas turísticas?
8.
¿Cuáles son las obligaciones de los prestadores de servicios turísticos que
funcionen como posadas turísticas?
9. ¿Considera que las posadas turísticas ofrecen ventajas frente a otros tipos de establecimientos de hospedajes como los hoteles? ¿Por qué?
Bibliografía recomendada:
- Gestión de Producción de Alojamientos y Restauración” Javier Cerra/ José A. Dorado/ Diego Estepa/ Pedro E. García Editorial: Síntesis Colección: Gestión 1990
- DAHDA, JORGE. Elementos de turismo : economía, comunicación, alimentos y bebidas, líneas aéreas, hotelería, relaciones públicas. México : Trillas, 2007
- RAYA, José María. Turismo, hotelería y restaurantes. Barcelona : Lexus editores, 2011
Derechos y deberes de los turistas en Colombia
Uno de los principios
generales de la industria turística consagrado en la Ley 300 de 1996 - Ley
General de Turismo, es el de la protección el consumidor, que establece que
“con miras al cabal desarrollo del turismo, el consumidor o usuario de los
servicios turísticos será objeto de protección específica por parte de la
entidades públicas y privadas”[1]
Por lo anterior, en
nuestra legislación, el turista es considerado un consumidor y por ello se le
otorga toda la protección como tal, sobre él es predicable todos los derechos
contenidos en el Estatuto
del consumidor (Ley 1480 de 2011). Nos obstante, dada su especial
naturaleza, el gobierno creyó necesario crear un ente especial que se encargara
de velar por los derecho de los turistas: El Grupo de Protección al Turista del
Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.
Es así como una de
las funciones asignadas al Grupo de Protección al Turista del Ministerio de Comercio,
Industria y Turismo, es la de disciplinar el mercado a través de mecanismos
de vigilancia y control a los prestadores de servicios turísticos, con el fin de
que sus actuaciones se ajusten a la normatividad turística vigente, para que
los servicios prestados estén de acuerdo con lo ofrecido y pactado en términos
de calidad y cumplimiento.
Para lograr lo
anterior, el Grupo de Protección al Turista es el órgano encargado de adelantar las investigaciones
administrativas contra los prestadores de servicios turísticos que incumplan sus obligaciones, fomentar la calidad en el sector y divulgar las
disposiciones legales que rigen esta actividad.
Derechos de
turista
• Recibir los servicios por él contratados en los
términos ofrecidos y pactados. Esto quiere decir que el prestador de servicios
turísticos debe cumplir a cabalidad con el contrato y brindar el servicios en
los términos que fueron acordados. Por ejemplo: si se trata de una agencia de
viajes que vende un paquete turístico en el que se incluía alimentación
completa, el turista tendrá derecho a ese tipo de alimentación.
• Recibir una información veraz sobre los servicios que
se ofrecen y saber cuáles estarán incluidos y excluidos en el contrato que él
realizará.
• Conocer cuáles serán las obligaciones que adquiere
con el prestador de servicios turísticos y el alcance de tales obligaciones.
• Cuando se incumplan de manera total o parcial los
servicios ofrecidos o pactados, o por sobreventa, el turista
tendrá derecho, a su elección, de recibir otro servicio de la misma calidad, o
el reembolso o compensación por el servicio incumplido.
• En general, recibir un trato justo y amable por parte
de los prestadores de servicios turísticos.
Obligaciones del
turista
•
Cumplir a
cabalidad las obligaciones contraídas en virtud del contrato con el prestador
de servicios turísticos.
• Presentarse y utilizar los servicios pactados.
• Pagar el 20% de la totalidad del precio o tarifa
establecida cuando no se presente ha hacer uso de los servicios contratados. En
caso de que el prestador de servicios turísticos le haya pedido un anticipo, no
será necesario hacer ese pago pues ese prestador tendrá derecho a quedarse con
el anticipo si así lo hubiesen pactado.
•
Dar un trato
justo y amable al prestador de servicios turísticos y al personal que le esté
brindando el servicio.
¿Qué hacer
en caso de que un prestador de servicios turísticos vulnere alguno de los
derechos del turista?
Si el prestador de
servicios no cumple con lo ofrecido o lo hace de manera parcial, el turista
podrá acudir ante lel Grupo de Protección al Turista, dentro de los 45 días
siguientes a la ocurrencia del incumplimiento total o parcial, para formular su
queja para la protección de sus derechos.
¿Cómo presentar un
reclamación?
• Presentar la reclamación ante el Grupo de Protección
al Turista.
• Hacer una síntesis de lo que trata la reclamación.
• Nombre y dirección del prestador de servicios
turísticos
• Nombre, documento de identidad y dirección del
reclamante.
• Anexar en fotocopias documentos que sean necesarios
como pruebas del reclamo presentado.
• Enviar el reclamo a la Calle 28 Nº 13 A-15, Primer
Piso, Bogotá D.C.
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